นโยบายความเป็นส่วนตัว

ปรับปรุงล่าสุด 11 ตุลาคม 2569

ZenseGo เป็นแอปและเว็บไซต์สำหรับส่งคำขอจองพูลวิลล่าและบริการในอำเภอขนอม นโยบายนี้อธิบายว่าเราเก็บข้อมูลส่วนบุคคลอะไร ใช้ทำอะไร ใครเห็นได้บ้าง และคุณใช้สิทธิของคุณได้อย่างไร ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ใช้กับแอป ZenseGo เว็บไซต์ zensego.com และหน้า hub.zensego.com ที่เปิดผ่าน LINE

การใช้บริการ ZenseGo เป็นไปตาม ข้อตกลงการใช้งาน และ แนวทางชุมชน

1. ผู้ดูแลข้อมูลของคุณ

ZenseGo ดำเนินการโดย Zense Group ซึ่งเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลตามนโยบายนี้ ติดต่อเราเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลได้ทาง LINE @263bxhdh

2. ข้อมูลที่เราเก็บ

• บัญชีในแอป: อีเมล ชื่อที่แสดง และรูปโปรไฟล์ ถ้าคุณเข้าสู่ระบบด้วย Google เราจะได้ชื่อ อีเมล และรูปจากบัญชี Google ของคุณ ข้อมูลที่คุณเพิ่มเองได้ เช่น เบอร์โทรและ LINE ID
• คำขอจองและคำขอใบเสนอราคา: ชื่อ เบอร์โทร วันที่ จำนวนคน หมายเหตุ และรูปงานที่คุณแนบ (ทั้งในแอปและบนเว็บไซต์) เมื่อจองผ่านเว็บไซต์คุณไม่ต้องสมัครสมาชิก ระบบจะสร้างรหัสผู้ใช้แบบไม่ระบุตัวตนไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อผูกกับคำขอนั้น รหัสนี้คือสิ่งที่ทำให้หน้า “คำขอของฉัน” แสดงคำขอที่คุณส่งจากเบราว์เซอร์เดิมได้ และให้คุณยอมรับราคาหรือยกเลิกคำขอเองได้ ถ้าล้างข้อมูลเบราว์เซอร์ รหัสนี้จะหายไป
• หลักฐานการชำระกับร้าน: หลังร้านยืนยันคำขอ คุณเลือกบันทึกจำนวนเงิน วิธีชำระ และแนบรูปหลักฐานที่ชำระให้ร้านโดยตรงได้ ระบบปรับขนาดและสร้างไฟล์ JPEG ใหม่ เพื่อลบ metadata ก่อนเก็บเป็นหลักฐานส่วนตัว ZenseGo ไม่ได้รับเงิน ไม่ตรวจบัญชีธนาคาร และไม่เก็บข้อมูลบัตรของคุณ
• ที่พักที่คุณเข้าพัก (เมื่อสแกน QR ของที่พัก): ถ้าคุณเปิดเว็บไซต์จาก QR ที่ที่พักวางไว้ให้แขก เบราว์เซอร์ของคุณจะจำชื่อที่พักนั้นไว้ในเครื่องไม่เกิน 14 วัน และเมื่อคุณส่งคำขอจองรถ ทริป หรือบริการอื่น ชื่อที่พักจะส่งไปพร้อมคำขอ เพื่อให้ร้านรู้ว่าต้องไปรับหรือให้บริการที่ใด ฟอร์มจองจะแสดงชื่อที่พักให้เห็นก่อนส่ง และกดเอาออกได้
• รีวิว: คะแนน ความเห็น และรูปที่คุณแนบ
• โพสต์และความเห็นในชุมชน: ข้อความ รูป และข้อมูลที่คุณใส่ในประกาศ เช่น ราคาและช่องทางติดต่อ
• การสมัครเปิดร้าน: ชื่อกิจการ หมวดบริการ รายละเอียด ที่อยู่ เบอร์โทร LINE ID รูปร้านหรือผลงาน และลิงก์ Facebook ถ้าคุณใส่
• การรายงานเนื้อหา: เมื่อคุณรายงานโพสต์หรือความคิดเห็น เราบันทึกว่าคุณรายงานรายการใด เหตุผล รายละเอียดที่คุณเขียน และเวลา เมื่อทีมงานตัดสิน เช่น ซ่อนหรือลบโพสต์ ลบความคิดเห็น หรือระงับบัญชี เราบันทึกการตัดสิน เหตุผล และผู้ตัดสินไว้เป็นประวัติ
• การบล็อก: รายชื่อคนที่คุณบล็อกในชุมชน และเวลาที่บล็อก
• การยอมรับข้อตกลง: ฉบับของข้อตกลงการใช้งานและแนวทางชุมชนที่คุณกดยอมรับ และเวลาที่กด ซึ่งแอปถามก่อนคุณโพสต์ แสดงความคิดเห็น รีวิว หรือสมัครเปิดร้านครั้งแรก
• ปฏิทินการจองของร้าน: ร้านบันทึกการจองที่รับนอกแอปไว้ในปฏิทินของร้านได้ เช่น ชื่อและเบอร์โทรของลูกค้า จำนวนคน การรับมัดจำ และโน้ต ข้อมูลนี้ร้านเป็นผู้ใส่ และเห็นได้เฉพาะเจ้าของร้าน
• เมื่อเปิดผ่าน LINE (hub.zensego.com): LINE จะขออนุญาตให้ ZenseGo เข้าถึงชื่อ รูปโปรไฟล์ และรหัสผู้ใช้ LINE ของคุณ ตอนนี้หน้าดังกล่าวยังไม่ได้อ่านหรือเก็บข้อมูลเหล่านี้ หากจะนำมาใช้ในอนาคต เราจะปรับนโยบายนี้ก่อน
• เมื่อคุณเปิดรับแจ้งสถานะทาง LINE (zensego.com/line): คุณส่งข้อความที่มีรหัสใช้ครั้งเดียวในแชท LINE ของ @263bxhdh แล้วเราเก็บเฉพาะรหัสผู้ใช้ LINE ของผู้ส่ง คู่กับคำขอที่ส่งจากเบราว์เซอร์นั้น เราไม่เก็บชื่อ รูปโปรไฟล์ หรือรายชื่อเพื่อนใน LINE รหัสนี้อ่านได้เฉพาะระบบของเรา ร้านและผู้ใช้อื่นไม่เห็น คุณหยุดได้ทุกเมื่อ โดยพิมพ์ “หยุดรับแจ้ง” ในแชท กด “หยุดรับแจ้งทาง LINE” ในหน้าเดิม หรือบล็อกบัญชี แล้วเราจะลบรหัสนี้ทันที ข้อความอื่นที่คุณส่งในแชทเป็นการคุยกับทีมงานตามปกติ
• ข้อมูลจากอุปกรณ์: รหัสสำหรับส่งการแจ้งเตือน (เฉพาะเมื่อคุณอนุญาต) การตรวจสอบว่าคำขอมาจากแอปของเราจริง (Firebase App Check และ Google Play Integrity) และข้อมูลทางเทคนิคที่เซิร์ฟเวอร์บันทึกโดยอัตโนมัติ เช่น ที่อยู่ IP

เราไม่ใช้เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานหรือคุกกี้โฆษณาZenseGo ไม่ได้รับชำระเงินแทนร้านและไม่เก็บข้อมูลบัตร ข้อมูลจำนวนเงิน วิธีชำระ และรูปหลักฐานมีไว้ให้คู่กรณีติดตามการชำระกับร้านโดยตรงเท่านั้น

3. เราใช้ข้อมูลเพื่ออะไร

• ส่งคำขอจองของคุณถึงร้าน ให้ร้านติดต่อกลับ และแจ้งสถานะคำขอให้คุณทราบ (เพื่อให้บริการตามที่คุณขอ)
• เปิดบัญชี เข้าสู่ระบบ และแสดงประวัติการจองของคุณ (เพื่อให้บริการตามที่คุณขอ)
• ส่งหลักฐานการชำระที่คุณเลือกแนบให้ร้านตรวจ และบันทึกผลว่าร้านยืนยันการรับเงิน หรือยังไม่พบยอด (เพื่อให้บริการตามที่คุณขอและเป็นประวัติของคู่กรณี)
• แสดงรีวิวและโพสต์ที่คุณเลือกเผยแพร่
• ตรวจสอบร้านก่อนเปิดขาย และป้องกันการฉ้อโกง สแปม และการใช้งานผิดวัตถุประสงค์ (ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย)
• ตรวจโพสต์และความคิดเห็นที่ถูกรายงาน ซ่อนหรือลบโพสต์ ลบความคิดเห็นที่ผิดกติกาของชุมชน และระงับบัญชีที่ละเมิด โดยทีมงานเป็นผู้ตัดสินทุกครั้ง การรายงานจากผู้ใช้ไม่ทำให้เนื้อหาถูกซ่อนเอง (ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย)
• ตรวจข้อความในโพสต์และความคิดเห็นด้วยระบบอัตโนมัติ เทียบกับรายการคำต้องห้าม เช่น การพนันออนไลน์ บัญชีม้า และคำหยาบรุนแรง ข้อความที่ตรงกับรายการจะถูกพักไว้ ผู้อื่นยังไม่เห็นจนกว่าทีมงานจะตรวจ ผู้เขียนยังเห็นของตนเองและได้รับแจ้ง ระบบไม่ลบเนื้อหาและไม่ระงับบัญชีเอง ทีมงานเป็นผู้ตัดสินว่าจะแสดงหรือไม่ (ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย)
• ไม่แสดงโพสต์และความคิดเห็นของคนที่คุณบล็อก และไม่ให้เขาแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ (เพื่อให้บริการตามที่คุณขอ)
• ส่งการแจ้งเตือนไปที่เครื่องของคุณ (เมื่อคุณอนุญาต ปิดได้ทุกเมื่อในการตั้งค่าของเครื่อง)
• ส่งข้อความทาง LINE จากบัญชี @263bxhdh เมื่อร้านตอบคำขอของคุณ ได้แก่ ร้านยืนยัน เสนอราคา รับงานไม่ได้หรือยกเลิก และคำขอหมดเวลา เฉพาะเมื่อคุณเปิดรับแจ้งทาง LINE ไว้ เราไม่ใช้ช่องทางนี้ส่งโฆษณา (ความยินยอมของคุณ ถอนได้ทุกเมื่อ)
• เก็บหลักฐานว่าคุณยอมรับข้อตกลงการใช้งานและแนวทางชุมชนฉบับใดเมื่อใด (เพื่อให้บริการตามข้อตกลง)

4. ใครเห็นหรือได้รับข้อมูลของคุณ

• ร้านที่คุณส่งคำขอ: ได้รับชื่อ เบอร์โทร วันที่ จำนวนคน หมายเหตุ และรูปงานของคำขอนั้น เพื่อติดต่อกลับและให้บริการ คำขอจองของคุณเห็นได้เฉพาะคุณ ร้านนั้น และทีมงาน ZenseGo เมื่อร้านยืนยันคำขอ ชื่อ เบอร์โทร วันที่ และจำนวนคนจะแสดงในปฏิทินการจองของร้านนั้นด้วย ซึ่งเห็นได้เฉพาะเจ้าของร้าน ลูกค้าคนอื่นเห็นเพียงว่าวันนั้นไม่ว่าง
• หลักฐานการชำระ: เห็นได้เฉพาะคุณ ร้านที่รับคำขอนั้น และทีมงานที่จำเป็น ต่อการช่วยเหลือ ระบบไม่สร้างลิงก์ดาวน์โหลดถาวร ร้านเปิดรูปผ่านลิงก์ส่วนตัวอายุสั้น และข้อความแจ้งเตือนไม่มีรูป ลิงก์ หรือจำนวนเงิน
• ลูกค้าที่จองกับร้านนอกแอป: ร้านเป็นผู้ดูแลข้อมูลที่ตนบันทึก และ ZenseGo เก็บรักษาแทนร้านโดยไม่นำไปใช้เพื่อการอื่น หากต้องการให้ลบ ติดต่อร้านนั้นหรือทีมงาน ZenseGo ได้
• รีวิว เผยแพร่ในแอปและเว็บไซต์พร้อมชื่อของคุณตอนที่เขียน บนเว็บไซต์แสดงเพียงชื่อต้นและอักษรแรกของนามสกุล
• ชื่อและรูปโปรไฟล์ ผู้ใช้แอปคนอื่นเห็นชื่อที่แสดงและรูปโปรไฟล์ของคุณบนโพสต์และความคิดเห็นของคุณ เมื่อคุณแก้ชื่อหรือรูป โพสต์และความคิดเห็นที่เขียนไว้แล้วจะเปลี่ยนตาม ส่วนอีเมล เบอร์โทร และ LINE ในบัญชีของคุณ ผู้ใช้คนอื่นไม่เห็น นอกจากที่คุณใส่เองในคำขอจองหรือในประกาศ
• โพสต์ในชุมชน ผู้ใช้แอปเห็นพร้อมชื่อและรูปโปรไฟล์ของคุณ รวมถึงเบอร์โทรหรือ LINE ที่คุณใส่ในประกาศ โพสต์ขายของและโพสต์แนะนำร้านที่มีคนแชร์ลิงก์จะแสดงบนเว็บไซต์ด้วย โดยไม่แสดงเบอร์โทรและ LINE ที่ใส่ในประกาศ
• การรายงานเนื้อหา เห็นได้เฉพาะทีมงาน ผู้โพสต์หรือผู้เขียนความคิดเห็นไม่รู้ว่าใครรายงาน เมื่อทีมงานซ่อนหรือลบโพสต์ หรือลบความคิดเห็น ผู้เขียนจะได้รับแจ้งพร้อมเหตุผล โพสต์ที่ถูกซ่อนผู้โพสต์ยังเห็นได้ แต่คนอื่นไม่เห็น
• รายชื่อคนที่คุณบล็อก ไม่แสดงให้ผู้ใช้คนอื่นเห็น รวมถึงคนที่ถูกบล็อก และเขาจะไม่ได้รับแจ้ง
• ข้อมูลร้าน เช่น ชื่อ ที่อยู่ รูป เบอร์โทร และ LINE ของร้าน เผยแพร่ต่อสาธารณะเพื่อให้ลูกค้าติดต่อได้
• ผู้ให้บริการระบบ: Google (Firebase) จัดเก็บและประมวลผลข้อมูลแทนเรา Google ให้บริการเข้าสู่ระบบด้วย Google และเมื่อคุณเปิด ZenseGo ผ่าน LINE หรือกดติดต่อร้านผ่าน LINE ส่วนที่เกิดในแอป LINE อยู่ภายใต้นโยบายของ LINE เอง เมื่อคุณเปิดรับแจ้งสถานะทาง LINE ข้อความสถานะคำขอของคุณ (ชื่อบริการ ชื่อร้าน วันที่ และเบอร์โทรของร้าน) จะถูกส่งผ่านระบบของ LINE ไปยังบัญชี LINE ของคุณ
• หน่วยงานรัฐ เมื่อกฎหมายกำหนดให้เราต้องเปิดเผย

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

5. การจัดเก็บในต่างประเทศ

ฐานข้อมูล ไฟล์รูป และระบบประมวลผลของ ZenseGo อยู่ในศูนย์ข้อมูลของ Google Cloud ประเทศสิงคโปร์ ส่วนระบบบัญชีผู้ใช้และระบบส่งการแจ้งเตือนของ Firebase เป็นบริการของ Google ที่อาจประมวลผลในศูนย์ข้อมูลประเทศอื่น ทั้งหมดอยู่ภายใต้ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลของ Google Cloud และ Firebase ซึ่งกำหนดมาตรการคุ้มครองข้อมูลไว้

6. เราเก็บข้อมูลนานแค่ไหน

เราเก็บข้อมูลบัญชี คำขอจอง รีวิว และโพสต์ไว้ตลอดที่คุณยังใช้บัญชี เพื่อให้คุณและร้านดูประวัติย้อนหลังได้ การจองนอกแอปในปฏิทินของร้านอยู่จนกว่าร้านจะลบ รายงานเนื้อหาและประวัติการตัดสินของทีมงานเก็บไว้เป็นหลักฐานของการดูแลชุมชน เมื่อคุณขอลบบัญชี รายงานที่คุณเคยส่งและการตัดสินที่เกี่ยวกับคุณจะยังอยู่ แต่ไม่ระบุตัวคุณอีก รายชื่อคนที่คุณบล็อกอยู่จนกว่าคุณจะเลิกบล็อก และถูกลบพร้อมบัญชี รวมถึงชื่อของคุณในรายการบล็อกของคนอื่นด้วย draft หลักฐานที่ส่งไม่สำเร็จถูกลบหลังหมดอายุพร้อมระยะเผื่อ 24 ชั่วโมง รูปหลักฐานที่ร้านตรวจแล้วถูกลบภายใน 90 วันหลังร้านยืนยันหรือแจ้งว่ายังไม่พบยอด โดยคงประวัติรายการที่ไม่ใช่รูปไว้ให้คู่กรณีตรวจสอบ เมื่อคุณลบบัญชี รูปหลักฐานจะถูกลบและประวัติที่ร้านต้องเก็บไว้จะไม่ระบุตัวคุณ เมื่อคุณขอลบบัญชี เราจะลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวคุณได้ภายใน 30 วัน เว้นแต่มีกฎหมายกำหนดให้ต้องเก็บไว้นานกว่านั้น

7. สิทธิของคุณ

คุณมีสิทธิ:

• ขอดูและขอสำเนาข้อมูลของคุณ
• ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง (ชื่อ รูป เบอร์โทร และ LINE ID แก้เองได้ในแอป ที่ บัญชี › แก้ไขโปรไฟล์)
• ขอลบบัญชีและข้อมูลของคุณ
• ขอระงับการใช้ หรือคัดค้านการใช้ข้อมูลของคุณ
• ขอรับข้อมูลในรูปแบบที่ส่งต่อไปยังผู้ให้บริการอื่นได้
• ถอนความยินยอมที่เคยให้ไว้ เช่น การแจ้งเตือน
• ร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.)

ส่งคำขอได้ทาง LINE @263bxhdh พร้อมอีเมลหรือเบอร์โทรที่ใช้กับ ZenseGo เพื่อให้เรายืนยันว่าเป็นเจ้าของข้อมูล เราจะตอบภายใน 30 วัน

8. การรักษาความปลอดภัย

ข้อมูลส่งผ่านการเชื่อมต่อที่เข้ารหัส และระบบกำหนดสิทธิ์ให้แต่ละคนเข้าถึงได้เฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวกับตัวเอง เช่น คำขอจองเปิดดูได้เฉพาะคุณ ร้านที่รับคำขอ และทีมงาน

9. ผู้เยาว์

ZenseGo ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับเด็ก หากคุณอายุต่ำกว่า 20 ปี ควรได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองก่อนสมัครสมาชิกหรือส่งคำขอจอง

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เมื่อเราเปลี่ยนวิธีเก็บหรือใช้ข้อมูล เราจะปรับหน้านี้และวันที่ด้านบน ถ้าเป็นการเปลี่ยนแปลงสำคัญ เราจะแจ้งในแอปด้วย

กลับหน้าแรก